Кодекс УЦР
Почему
Мы создаем и развиваем цифровую среду ГУАП, в которой удобно учиться, работать и сотрудничать.
Делаем технологии понятными, а процессы простыми.
Мы объединяем людей, которым не всё равно. Людей, которые готовы брать ответственность, помогать другим, учиться новому и менять мир вокруг себя.
У нас можно
У нас можно многое: можно сделать ремонт, создать лаунж-зону, провести форум, отправиться с палатками в лес, придумать новый сервис или изменить процесс, который давно всех раздражал.
Не ищем причины, почему нельзя. Ищем способы, как можно.
Именно так рождаются большие перемены!
10 принципов нашей работы
1. Пользователь прежде всего
- Обращение в УЦР не должно вызывать стресс.
- Мы всегда рады помочь без раздражения, высокомерия и претензий. Хочется поворчать — иди к начальнику (или в лес).
2. Результативность
- «Это не к нам» — здесь не звучит. Если вопрос оказался у нас — помогаем решить его сами или подсказываем, кто сможет помочь.
- Если можешь помочь, но сейчас нет времени — скажи, когда сможешь.
- Проблема считается решенной тогда, когда человек получил результат, а не тогда, когда мы закрыли заявку.
- Регламенты и инструкции помогают работать быстрее и качественнее, но не должны мешать достижению результата.
- Если отошел от регламента — фиксируй почему и кто одобрил такой подход.
3. Ответственность и право на ошибку
- Берем ответственность за свои решения, обещания и результат.
- Если возникла проблема или не успеваешь, сообщи об этом заранее. Ошибки можно исправить. Неожиданности — гораздо сложнее.
- Ошибаются все. Мы не ищем виноватых — мы ищем причины.
- Исправляем ошибки, делаем выводы и меняем процессы так, чтобы одна и та же ошибка не повторялась снова.
4. Прозрачность
- Мы честно говорим о статусе задач, проблемах, рисках и ошибках.
- Объясняем свои решения и не скрываем причины, по которым что-то нельзя сделать прямо сейчас.
- Документируем процессы, инструкции и решения, чтобы знания принадлежали всей команде, а не одному человеку.
- Хорошая инструкция ценнее хорошей памяти.
5. Развитие и инициативность
- Любой процесс можно сделать лучше.
- Мы постоянно ищем возможности упростить работу, автоматизировать рутину, убрать лишние действия и сделать сервис удобнее для пользователей и коллег.
- Если видишь проблему — не проходи мимо.
- Инициатива — это не обязанность, а возможность сделать жизнь университета лучше.
6. Автоматизация и простота
- Если задачу приходится делать вручную десятый раз — ее пора автоматизировать.
- Лучшее решение — не самое сложное, а самое понятное.
- Мы стремимся уменьшать количество действий, кликов, согласований и лишней бюрократии.
7. Командная работа и знания
- Мы не соревнуемся друг с другом — мы работаем вместе.
- Просить помощи — нормально. Предлагать помощь — еще лучше.
- Мы делимся знаниями, опытом и идеями, потому что сильная команда всегда эффективнее сильного одиночки.
8. Чувство юмора
- Юмор помогает переживать сложные дни.
- Мы любим шутки, самоиронию и дружеские подколы.
- Главное правило — смеемся вместе, а не друг над другом.
9. Спокойствие
- Если тут кричат — значит кого-то зовут.
- В споре ищем решение, а не победителя. Аргументы сильнее эмоций.
- И да, «Я так сказала» от ЮВ, — это аргумент.
10. Информационная безопасность
- Безопасность — часть нашей профессии.
- Мы не передаем свои учетные данные, не обходим правила безопасности ради удобства и внимательно относимся к персональным данным, служебной информации и цифровым ресурсам университета.
- Если есть сомнения — лучше спросить.
- Безопасность важнее нескольких сэкономленных минут.
У нас можно
У нас можно многое: можно сделать ремонт, создать лаунж-зону, провести форум, отправиться с палатками в лес, придумать новый сервис или изменить процесс, который давно всех раздражал.
Не ищем причины, почему нельзя. Ищем способы, как можно.